Политика возврата средств

1. Общая политика

Youcast.cloud предоставляет платформу для автоматизированного и запланированного прямого эфира. Всем пользователям рекомендуется полностью изучить функции во время любого доступного бесплатного пробного периода или демонстрации перед подпиской на платный план.

Мы стремимся обеспечить удовлетворённость наших пользователей предоставляемыми услугами. Однако в силу характера цифровых продуктов и услуг все платежи за подписку, как правило, не подлежат возврату после начала периода подписки.

2. Право на возврат

Вы можете иметь право на полный или частичный возврат средств при следующих условиях:

• Вы столкнулись с техническими проблемами, которые делают платформу полностью непригодной для использования, и наша служба поддержки не может решить проблему в разумные сроки.
• С вас по ошибке списали средства более одного раза или за план, который вы не выбирали.
• Вы отменяете подписку и запрашиваете возврат в течение 3 дней с момента первоначальной покупки и не использовали сервис значительным образом.

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Вы передумали после покупки плана.
• Вы забыли отменить подписку до её продления.
• Вы активно использовали сервис и теперь хотите запросить возврат средств.
• Ваша трансляция была заблокирована или удалена из-за нарушений правил контента или ограничений сторонних платформ (например, YouTube).

3. Как запросить возврат средств

Для запроса возврата средств свяжитесь с нами по адресу support@youcast.cloud и укажите следующее:

• Ваше полное имя и зарегистрированный адрес электронной почты.
• Дата покупки.
• Подробное описание проблемы или причины запроса на возврат.

Все запросы на возврат рассматриваются нашей командой вручную в течение 5–7 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте после обработки вашего запроса.

4. Споры

Если вы считаете, что транзакция была несанкционированной или мошеннической, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки. Инициирование возвратного платежа без обращения к нам может привести к приостановке или прекращению действия вашей учётной записи.