Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Youcast.cloud надає платформу для автоматизованого та запланованого прямого ефіру. Усі користувачі заохочуються повністю ознайомитися з функціями під час доступного безкоштовного пробного або демонстраційного періоду перед оформленням передплати.

Ми прагнемо забезпечити задоволеність наших користувачів наданими послугами. Однак через специфіку цифрових продуктів і послуг усі платежі за підписку, як правило, не підлягають поверненню після початку терміну підписки.

2. Умови повернення коштів

Ви можете отримати повне або часткове повернення коштів за таких умов:

• Ви зіткнулися з технічними проблемами, які роблять платформу повністю непридатною для використання, і наша служба підтримки не змогла вирішити їх у розумний термін.
• З вас помилково стягнено кошти двічі або за тарифний план, який ви не обирали.
• Ви скасували підписку та подали запит на повернення коштів протягом 3 днів з дати покупки і суттєво не користувалися послугою.

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Ви передумали після придбання тарифного плану.
• Ви забули скасувати підписку до її поновлення.
• Ви активно користувалися послугою і тепер бажаєте повернути кошти.
• Ваш ефір було заблоковано або видалено через порушення політики контенту або обмеження сторонньої платформи (наприклад, YouTube).

3. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит, зверніться до support@youcast.cloud і надайте:

• Ваше повне ім’я та зареєстровану електронну адресу;
• Дату покупки;
• Докладний опис проблеми або причини запиту на повернення коштів.

Усі запити розглядаються вручну протягом 5–7 робочих днів. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою після обробки запиту.

4. Спори

Якщо ви вважаєте транзакцію несанкціонованою або шахрайською, спочатку зв’яжіться з нашою службою підтримки. Ініціювання чарджбеку без звернення до нас може призвести до призупинення або припинення облікового запису.