Transmisión no funciona
Guía avanzada de diagnóstico para fallos de transmisión y problemas de emisión.
Si tu transmisión de YouCast no funciona como se esperaba — ya sea que no inicia, se detiene inesperadamente, o la emisión de YouTube aparece offline — esta guía te ayudará a diagnosticar y resolver el problema de forma sistemática.
Paso 1: Verifica el estado de la transmisión en YouCast
Abre tu dashboard de YouCast y navega a Transmisiones. Comprueba el badge de estado en la transmisión en cuestión. Consulta la tabla a continuación para entender qué significa cada estado y qué acción tomar:
| Estado | Significado | Acción |
|---|---|---|
| Iniciando | La transmisión se está inicializando | Espera hasta 60 segundos. Si sigue en Iniciando después de 2 min, detén y reinicia. |
| En vivo | La transmisión está emitiendo normalmente | Verifica el canal de YouTube directamente si los espectadores reportan problemas. |
| Reiniciando | Auto-reinicio en progreso | Espera 60–120 segundos para la auto-recuperación. |
| Error | La transmisión falló tras varios intentos | Revisa la pestaña Historial para detalles del error. Soluciona el problema y reinicia. |
| Detenida | La transmisión está parada | Haz clic en Iniciar para comenzar a emitir. |
Paso 2: Revisa el historial de la transmisión
En la página de detalles de la transmisión, haz clic en la pestaña «Historial». Revisa las entradas del registro en busca de mensajes de error. Códigos de error comunes y sus significados:
| Código de error | Descripción | Solución |
|---|---|---|
| YOUTUBE_AUTH_EXPIRED | El token OAuth de YouTube ha expirado | Reconecta tu canal de YouTube en la sección Canales |
| YOUTUBE_QUOTA_EXCEEDED | Se alcanzó la cuota diaria de YouTube API | Espera a que se restablezca la cuota (medianoche hora del Pacífico) |
| VIDEO_NOT_FOUND | No se pudo leer un video de la lista de reproducción | Verifica el estado del video en la biblioteca; vuelve a subirlo si es necesario |
| ENCODER_TIMEOUT | El codificador en la nube no pudo inicializarse | Reintenta iniciar la transmisión; contacta soporte si persiste |
| STREAM_DISCONNECTED | Se perdió la conexión RTMP con YouTube | El auto-reinicio debería manejar esto; si no, reinicia manualmente |
Paso 3: Verifica el estado del canal de YouTube
A veces el problema está en el lado de YouTube y no en YouCast. Verifica lo siguiente en YouTube Studio:
- ¿Las transmisiones en vivo están habilitadas en tu canal? (Studio → Configuración → Canal → Elegibilidad de funciones)
- ¿Tu canal tiene algún strike o restricción activa?
- Consulta el panel de estado de YouTube para ver si hay interrupciones en curso
- Asegúrate de no haber superado los límites de transmisiones simultáneas de YouTube para tu canal
Paso 4: Prueba con una nueva transmisión
Si una configuración de transmisión específica parece problemática, intenta crear una nueva transmisión con un solo video corto de prueba y el mismo canal de YouTube. Si la transmisión de prueba funciona, el problema puede estar en la configuración de la transmisión original, la lista de reproducción o un archivo de video específico.
Paso 5: Contacta al soporte
Si has seguido los pasos anteriores y la transmisión sigue sin funcionar, contacta a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
- El email de tu cuenta YouCast
- El ID de la transmisión (visible en la URL de la página de detalles)
- El mensaje de error exacto del historial
- La fecha y hora en que ocurrió el problema
- Cualquier cambio que hayas hecho en la transmisión o la cuenta antes de que comenzara el problema
Soporte del plan Pro
Los usuarios del plan Pro reciben soporte prioritario con respuesta garantizada en 4 horas hábiles. Los usuarios Basic reciben respuesta en 24 horas hábiles. Escríbenos a support@youcast.cloud o por Telegram: t.me/youcastcloud.