Contactar soporte

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a sacar el máximo partido a YouCast. Ya sea un problema técnico, una consulta de facturación o simplemente necesitas orientación sobre una función, estamos listos para ayudar. Esta página cubre todas las formas de contactarnos y qué información incluir para la resolución más rápida.

Canales de soporte

Tiempos de respuesta del soporte

Qué incluir en tu solicitud

Para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible, incluye la siguiente información en tu solicitud:

• El email de tu cuenta YouCast
• El tipo de problema: problema de transmisión, facturación, acceso a la cuenta, pregunta sobre función u otro
• Para problemas de transmisión: el ID (de la URL de la página de detalles), estado de la transmisión y el mensaje de error del historial
• Pasos para reproducir el problema (¿qué hiciste antes de que ocurriera?)
• Capturas de pantalla o grabaciones si aplica
• Tu tipo de plan (Basic o Pro)
• El navegador y sistema operativo que usas

Antes de contactar al soporte

Muchos problemas pueden resolverse rápidamente consultando primero estos recursos:

• Revisa la página «Problemas comunes» para soluciones a los problemas más frecuentes
• Consulta la guía «Transmisión no funciona» para diagnóstico específico de transmisiones
• Revisa el historial de la transmisión en busca de códigos y mensajes de error
• Verifica el estado de transmisiones en vivo de tu canal en YouTube Studio
• Consulta la página de estado de YouCast para ver incidencias en curso del sistema

Solicitudes de funciones y comentarios

Nos encanta escuchar a nuestros usuarios. Si tienes una solicitud de función, una sugerencia para mejorar YouCast o comentarios generales, envíalos a support@youcast.cloud con el asunto «Feature Request». Leemos cada mensaje y usamos tus comentarios para guiar nuestra hoja de ruta del producto.