Cancelación y reembolsos
Cómo cancelar tu suscripción a YouCast y nuestra política de reembolsos.
Puedes cancelar tu suscripción a YouCast en cualquier momento. No hay cargos por cancelación, contratos a largo plazo ni penalizaciones. Esta página explica cómo funciona la cancelación y qué esperar en cuanto a los reembolsos.
Cómo cancelar
Ve a Configuración → Suscripción
Navega a la página de Suscripción en la configuración de tu cuenta.
Haz clic en «Cancelar suscripción»
Comienza el proceso de cancelación. Es posible que se te pida una razón (opcional).
Confirma la cancelación
Revisa los detalles — especialmente cuándo termina tu acceso — y confirma.
Cancelación procesada
Recibirás un email de confirmación. Tu suscripción no se renovará en la próxima fecha de facturación.
Qué ocurre tras la cancelación
Al cancelar, tu suscripción de YouCast se configura para expirar al final de tu período de facturación actual. Esto significa:
- Conservas acceso completo a todas las funciones hasta el final del período de facturación
- Todas las transmisiones activas continúan ejecutándose hasta que expire la suscripción
- En la fecha de expiración, todas las transmisiones se detienen automáticamente
- Los datos de tu biblioteca de video se conservan durante 30 días tras la expiración
- Después de 30 días, tus datos (videos, configuraciones de transmisión, conexiones de canales) se eliminan permanentemente
Descarga tus videos antes de la expiración
Tras expirar tu suscripción, tienes una ventana de 30 días para descargar tus videos de la biblioteca de YouCast. Pasado ese período, todos los datos se eliminan de forma permanente e irreversible. Recomendamos encarecidamente descargar cualquier archivo importante antes de la fecha de expiración.
Reactivar tras la cancelación
Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de expiración yendo a Configuración → Suscripción y haciendo clic en «Reanudar suscripción». Si tu suscripción ya expiró, puedes volver a suscribirte como nuevo cliente. Ten en cuenta que los datos eliminados tras el período de gracia de 30 días no pueden recuperarse.
Política de reembolsos
YouCast ofrece una garantía de devolución de dinero de 7 días para nuevos suscriptores. Si no estás satisfecho con el servicio en los primeros 7 días de tu suscripción inicial, contáctanos en support@youcast.cloud y emitiremos un reembolso completo sin preguntas.
- Garantía de devolución de 7 días solo en la primera suscripción
- No se realizan reembolsos parciales por tiempo no utilizado en suscripciones existentes pasados los 7 días
- Las cancelaciones de planes anuales pasados los 7 días no dan derecho a reembolsos prorrateados
- Los reembolsos se procesan en 5–10 días hábiles y aparecen en el método de pago original
¿Preguntas sobre facturación?
Si tienes una disputa de facturación o necesitas ayuda con un cargo, contacta a nuestro equipo de soporte en support@youcast.cloud o por Telegram en t.me/youcastcloud. Nos esforzamos por responder todas las consultas de facturación en 24 horas.