Трансляція не працює
Розширений посібник з діагностики збоїв трансляцій та проблем з мовленням.
Якщо ваша трансляція YouCast працює не так, як очікувалось — не запускається, несподівано зупиняється або вещання на YouTube відображається офлайн — цей посібник допоможе системно діагностувати та вирішити проблему.
Крок 1: Перевірте статус трансляції в YouCast
Відкрийте дашборд YouCast та перейдіть до «Трансляцій». Перевірте значок статусу на потрібній трансляції. Скористайтесь таблицею нижче, щоб зрозуміти значення кожного статусу та які дії вжити:
| Статус | Значення | Дія |
|---|---|---|
| Запускається | Трансляція ініціалізується | Зачекайте до 60 секунд. Якщо статус не змінюється понад 2 хвилини — зупиніть та перезапустіть. |
| В ефірі | Трансляція мовить нормально | Перевірте YouTube-канал напряму, якщо глядачі повідомляють про проблеми. |
| Перезапускається | Виконується автоперезапуск | Зачекайте 60–120 секунд для автовідновлення. |
| Помилка | Трансляція не вдалася після повторних спроб | Перевірте вкладку «Історія» на наявність деталей помилки. Усуньте причину та перезапустіть. |
| Зупинена | Трансляція зупинена | Натисніть «Запустити» для початку мовлення. |
Крок 2: Перевірте журнал історії трансляції
На сторінці деталей трансляції натисніть вкладку «Історія». Вивчіть записи журналу на наявність повідомлень про помилки. Поширені коди помилок та їх значення:
| Код помилки | Опис | Рішення |
|---|---|---|
| YOUTUBE_AUTH_EXPIRED | Токен OAuth YouTube закінчився | Перепідключіть YouTube-канал у розділі «Канали» |
| YOUTUBE_QUOTA_EXCEEDED | Досягнуто денну квоту YouTube API | Зачекайте скидання квоти (північ за тихоокеанським часом) |
| VIDEO_NOT_FOUND | Відео з плейлиста не вдалося прочитати | Перевірте статус відео в бібліотеці; за потреби завантажте знову |
| ENCODER_TIMEOUT | Хмарний кодувальник не зміг ініціалізуватись | Повторіть запуск трансляції; якщо проблема не зникає — зверніться до підтримки |
| STREAM_DISCONNECTED | Втрачено RTMP-з'єднання з YouTube | Автоперезапуск має впоратися; якщо ні — перезапустіть вручну |
Крок 3: Перевірте статус YouTube-каналу
Іноді проблема на стороні YouTube, а не YouCast. Перевірте наступне в YouTube Studio:
- Чи увімкнені прямі трансляції на вашому каналі? (Studio → Налаштування → Канал → Доступність функцій)
- Чи є на вашому каналі активні страйки або обмеження?
- Перевірте панель стану YouTube на наявність поточних збоїв
- Переконайтеся, що ви не перевищили ліміт одночасних трансляцій YouTube для вашого каналу
Крок 4: Протестуйте з новою трансляцією
Якщо конкретна конфігурація трансляції здається проблемною, спробуйте створити нову трансляцію з одним коротким тестовим відео та тим самим YouTube-каналом. Якщо тестова трансляція працює, проблема може бути в конфігурації вихідної трансляції, плейлисті або конкретному відеофайлі.
Крок 5: Зверніться до підтримки
Якщо ви виконали всі кроки вище, а трансляція досі не працює, зверніться до нашої служби підтримки з такою інформацією:
- Email вашого акаунту YouCast
- ID трансляції (видно в URL сторінки деталей трансляції)
- Точне повідомлення про помилку з журналу «Історія»
- Дата та час виникнення проблеми
- Будь-які зміни в трансляції або акаунті, що ви вносили до появи проблеми
Підтримка тарифу Pro
Користувачі тарифу Pro отримують пріоритетну підтримку з гарантованою відповіддю протягом 4 робочих годин. Користувачі Basic отримують відповідь протягом 24 робочих годин. Напишіть нам на support@youcast.cloud або в Telegram: t.me/youcastcloud.