Трансляция не работает
Расширенное руководство по диагностике сбоев трансляций и проблем с вещанием.
Если ваша трансляция YouCast работает не так, как ожидалось — не запускается, неожиданно прерывается или вещание на YouTube отображается офлайн — это руководство поможет систематически диагностировать и решить проблему.
Шаг 1: Проверьте статус трансляции в YouCast
Откройте дашборд YouCast и перейдите в «Трансляции». Проверьте значок статуса на нужной трансляции. Используйте таблицу ниже, чтобы понять значение каждого статуса и какие действия предпринять:
| Статус | Значение | Действие |
|---|---|---|
| Запускается | Трансляция инициализируется | Подождите до 60 секунд. Если статус не меняется более 2 минут — остановите и перезапустите. |
| В эфире | Трансляция вещает нормально | Проверьте YouTube-канал напрямую, если зрители сообщают о проблемах. |
| Перезапускается | Выполняется автоперезапуск | Подождите 60–120 секунд для автовосстановления. |
| Ошибка | Трансляция не удалась после повторных попыток | Проверьте вкладку «История» на наличие деталей ошибки. Устраните причину и перезапустите. |
| Остановлена | Трансляция остановлена | Нажмите «Запустить» для начала вещания. |
Шаг 2: Проверьте журнал истории трансляции
На странице деталей трансляции нажмите вкладку «История». Изучите записи журнала на наличие сообщений об ошибках. Распространённые коды ошибок и их значения:
| Код ошибки | Описание | Решение |
|---|---|---|
| YOUTUBE_AUTH_EXPIRED | Токен OAuth YouTube истёк | Переподключите YouTube-канал в разделе «Каналы» |
| YOUTUBE_QUOTA_EXCEEDED | Достигнута дневная квота YouTube API | Подождите сброса квоты (полночь по тихоокеанскому времени) |
| VIDEO_NOT_FOUND | Видео из плейлиста не удалось прочитать | Проверьте статус видео в библиотеке; при необходимости загрузите заново |
| ENCODER_TIMEOUT | Облачный кодировщик не смог инициализироваться | Повторите запуск трансляции; если проблема не исчезает — обратитесь в поддержку |
| STREAM_DISCONNECTED | Потеряно RTMP-соединение с YouTube | Автоперезапуск должен справиться; если нет — перезапустите вручную |
Шаг 3: Проверьте статус YouTube-канала
Иногда проблема на стороне YouTube, а не YouCast. Проверьте следующее в YouTube Studio:
- Включены ли прямые трансляции на вашем канале? (Studio → Настройки → Канал → Доступность функций)
- Есть ли на вашем канале активные страйки или ограничения?
- Проверьте статусную панель YouTube на наличие текущих сбоев
- Убедитесь, что вы не превысили лимит одновременных трансляций YouTube для вашего канала
Шаг 4: Протестируйте с новой трансляцией
Если конкретная конфигурация трансляции кажется проблемной, попробуйте создать новую трансляцию с одним коротким тестовым видео и тем же YouTube-каналом. Если тестовая трансляция работает, проблема может быть в конфигурации исходной трансляции, плейлисте или конкретном видеофайле.
Шаг 5: Обратитесь в поддержку
Если вы выполнили все шаги выше, а трансляция по-прежнему не работает, обратитесь в нашу службу поддержки со следующей информацией:
- Email вашего аккаунта YouCast
- ID трансляции (виден в URL страницы деталей трансляции)
- Точное сообщение об ошибке из журнала «История»
- Дата и время возникновения проблемы
- Любые изменения в трансляции или аккаунте, которые вы вносили до появления проблемы
Поддержка тарифа Pro
Пользователи тарифа Pro получают приоритетную поддержку с гарантированным ответом в течение 4 рабочих часов. Пользователи Basic получают ответ в течение 24 рабочих часов. Напишите нам на support@youcast.cloud или в Telegram: t.me/youcastcloud.