Отмена и возврат
Как отменить подписку YouCast и политика возврата средств.
Вы можете отменить подписку YouCast в любое время. Никаких комиссий за отмену, долгосрочных контрактов или штрафов нет. На этой странице описано, как работает отмена и чего ожидать в отношении возвратов.
Как отменить подписку
Перейдите в Настройки → Подписка
Откройте страницу «Подписка» в настройках аккаунта.
Нажмите «Отменить подписку»
Начнётся процесс отмены. Возможно, вас попросят указать причину (необязательно).
Подтвердите отмену
Ознакомьтесь с деталями — в частности, когда истекает доступ — и подтвердите.
Отмена обработана
Вы получите письмо с подтверждением. Подписка не будет продлена в следующую дату списания.
Что происходит после отмены
При отмене подписка YouCast устанавливается на истечение по окончании текущего расчётного периода. Это означает:
- Вы сохраняете полный доступ ко всем функциям до конца расчётного периода
- Все активные трансляции продолжают работать до истечения подписки
- В дату истечения все трансляции автоматически останавливаются
- Данные вашей видеобиблиотеки хранятся 30 дней после истечения
- Через 30 дней ваши данные (видео, конфигурации трансляций, подключения каналов) удаляются навсегда
Скачайте видео до истечения подписки
После истечения подписки у вас есть 30 дней для скачивания видео из библиотеки YouCast. По истечении этого срока все данные удаляются безвозвратно. Настоятельно рекомендуем скачать все важные файлы до даты истечения.
Возобновление после отмены
Вы можете возобновить подписку в любое время до даты истечения через Настройки → Подписка, нажав «Возобновить подписку». Если подписка уже истекла, вы можете оформить новую как новый клиент. Обратите внимание: данные, удалённые после 30-дневного льготного периода, восстановить невозможно.
Политика возврата
YouCast предлагает 7-дневную гарантию возврата денег для новых подписчиков. Если вы не удовлетворены сервисом в первые 7 дней первой подписки, напишите нам на support@youcast.cloud — мы произведём полный возврат без лишних вопросов.
- 7-дневная гарантия возврата только для первой подписки
- Частичные возвраты за неиспользованное время при действующих подписках (после 7 дней) не производятся
- Отмена годовых планов после 7 дней не даёт права на пропорциональный возврат
- Возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней и поступают на исходный способ оплаты
Вопросы по оплате?
Если у вас возник спор по оплате или нужна помощь с платежом, обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@youcast.cloud или в Telegram: t.me/youcastcloud. Мы стараемся отвечать на все вопросы по оплате в течение 24 часов.