Частые проблемы

На этой странице собраны ответы на самые распространённые вопросы пользователей YouCast. Если вы не нашли решение здесь, загляните в руководство «Трансляция не работает» или обратитесь в нашу службу поддержки.

Проблемы с загрузкой видео

Загрузка зависла на определённом проценте

Если загрузка зависла, попробуйте следующее: проверьте интернет-соединение, обновите страницу и выберите тот же файл снова (загрузка продолжится с места остановки благодаря протоколу возобновляемых загрузок), или попробуйте другой браузер. Если проблема не исчезает, очистите кеш браузера и повторите попытку.

Видео долго остаётся в статусе «Обработка»

Время обработки зависит от длины и разрешения видео. 4K-видео продолжительностью 60 минут может обрабатываться до 15 минут. Если обработка длится более 30 минут, попробуйте удалить видео и загрузить его заново. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку.

Ошибка «Формат видео не поддерживается»

Убедитесь, что видео в поддерживаемом формате (MP4, MOV, MKV, AVI, WebM, FLV, WMV). Если ошибка возникает для официально поддерживаемого формата, файл может быть повреждён или использовать нестандартный вариант кодека. Используйте FFmpeg или HandBrake для перекодирования в H.264 MP4 и повторите попытку.

Проблемы с подключением канала

Ошибка «Не удалось подключить канал»

Обычно это означает, что YouCast не смог завершить поток Google OAuth. Проверьте, не блокируются ли всплывающие окна для youcast.cloud в вашем браузере, отключите расширения, блокирующие сторонние авторизации (например, блокировщики cookies), и попробуйте авторизацию в режиме инкогнито.

Канал показывает «Токен истёк»

Это происходит, когда Google аннулирует токен авторизации — обычно из-за смены пароля Google-аккаунта или ручного отзыва разрешений YouCast. Перейдите в «Каналы», нажмите на проблемный канал и нажмите «Переподключить» для повторной авторизации.

Проблемы с трансляциями

Трансляция показывает «Запускается» более 2 минут

В норме трансляция переходит из «Запускается» в «В эфире» менее чем за 60 секунд. Если она остаётся в состоянии запуска более 2 минут — остановите трансляцию и запустите снова. Если это повторяется, убедитесь, что прямые трансляции включены на вашем YouTube-канале в YouTube Studio → Настройки → Канал → Доступность функций.

Трансляция перешла в статус «Ошибка»

Статус «Ошибка» означает, что трансляция не удалась и система автоперезапуска не смогла восстановить её после нескольких попыток. Проверьте вкладку «История» трансляции на наличие сообщений об ошибках. Частые причины: истёкший токен YouTube, превышение квоты API YouTube или ошибка обработки видеофайла. Устраните причину и перезапустите трансляцию вручную.