Связаться с поддержкой
Как связаться с командой поддержки YouCast и что включить в запрос.
Наша команда поддержки готова помочь вам получить максимум от YouCast. Будь то технический вопрос, вопрос об оплате или просто помощь с функцией — мы всегда рядом. На этой странице описаны все способы связи с нами и что включить в запрос для быстрейшего решения.
Каналы поддержки
Поддержка по email
Отправьте вопрос на support@youcast.cloud. Укажите email вашего аккаунта и описание проблемы. Время ответа: Pro — 4 ч, Basic — 24 ч.
Telegram
Присоединяйтесь к нашему сообществу поддержки в Telegram: t.me/youcastcloud — для быстрых вопросов, советов и общения с другими пользователями YouCast.
Форма обратной связи в приложении
Используйте кнопку «Помощь» в нижней части дашборда для отправки тикета прямо из аккаунта YouCast. Данные вашего аккаунта прикрепляются автоматически.
Время ответа поддержки
| Тариф | Время ответа на email | Приоритет |
|---|---|---|
| Pro | В течение 4 рабочих часов | Высокоприоритетная очередь |
| Basic | В течение 24 рабочих часов | Стандартная очередь |
Рабочие часы
Наша команда поддержки работает с понедельника по пятницу, 9:00–18:00 UTC. Запросы, поступившие вне рабочего времени, будут обработаны в следующий рабочий день. Критические сбои трансляций отслеживаются нашими автоматизированными системами круглосуточно.
Что включить в запрос
Чтобы мы могли решить проблему как можно быстрее, укажите в запросе следующую информацию:
- Email вашего аккаунта YouCast
- Тип проблемы: проблема с трансляцией, оплата, доступ к аккаунту, вопрос о функции или другое
- Для проблем с трансляцией: ID трансляции (из URL страницы деталей), статус трансляции и сообщение об ошибке из журнала «История»
- Шаги для воспроизведения проблемы (что вы делали до её возникновения?)
- Скриншоты или запись экрана, если применимо
- Ваш тарифный план (Basic или Pro)
- Браузер и операционная система
Перед обращением в поддержку
Многие проблемы можно быстро решить, сначала проверив эти ресурсы:
- Изучите страницу «Частые проблемы» для решений наиболее распространённых вопросов
- Загляните в руководство «Трансляция не работает» для диагностики проблем с трансляциями
- Изучите журнал «История» трансляции на наличие кодов и сообщений об ошибках
- Проверьте статус прямых трансляций на вашем YouTube-канале в YouTube Studio
- Проверьте страницу состояния YouCast на наличие текущих инцидентов
Запросы функций и обратная связь
Мы рады слышать наших пользователей. Если у вас есть идея новой функции, предложение по улучшению YouCast или общие отзывы — напишите нам на support@youcast.cloud с темой «Feature Request». Мы читаем каждое сообщение и используем ваши отзывы для формирования дорожной карты продукта.
Следите за обновлениями
Будьте в курсе новых функций YouCast, улучшений и объявлений — присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу: t.me/youcastcloud. Мы регулярно публикуем заметки о релизах, советы и лучшие практики стриминга.