Поширені проблеми

На цій сторінці зібрані відповіді на найбільш поширені запитання користувачів YouCast. Якщо ви не знайшли рішення тут — загляньте до посібника «Трансляція не працює» або зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.

Проблеми із завантаженням відео

Завантаження зупинилось на певному відсотку

Якщо завантаження зависло, спробуйте: перевірте інтернет-з'єднання, оновіть сторінку та знову виберіть той самий файл (завантаження продовжиться з місця зупинки завдяки протоколу відновлюваних завантажень), або спробуйте інший браузер. Якщо проблема не зникає — очистіть кеш браузера та повторіть спробу.

Відео довго залишається в статусі «Обробка»

Час обробки залежить від тривалості та роздільної здатності відео. 4K-відео тривалістю 60 хвилин може оброблятись до 15 хвилин. Якщо обробка триває більше 30 хвилин — спробуйте видалити відео та завантажити його знову. Якщо проблема зберігається — зверніться до підтримки.

Помилка «Формат відео не підтримується»

Переконайтеся, що відео у підтримуваному форматі (MP4, MOV, MKV, AVI, WebM, FLV, WMV). Якщо помилка виникає для офіційно підтримуваного формату — файл може бути пошкоджений або використовувати нестандартний варіант кодека. Використайте FFmpeg або HandBrake для перекодування у H.264 MP4 та повторіть спробу.

Проблеми з підключенням каналу

Помилка «Не вдалося підключити канал»

Зазвичай це означає, що YouCast не зміг завершити потік Google OAuth. Перевірте, чи не заблоковані спливаючі вікна для youcast.cloud у вашому браузері, вимкніть розширення, що блокують сторонні авторизації (наприклад, блокувальники cookies), та спробуйте авторизацію у режимі інкогніто.

Канал показує «Токен закінчився»

Це відбувається, коли Google анулює токен авторизації — зазвичай через зміну пароля Google-акаунту або ручне відкликання дозволів YouCast. Перейдіть до «Каналів», натисніть на проблемний канал і виберіть «Перепідключити» для повторної авторизації.

Проблеми з трансляціями

Трансляція показує «Запускається» більше 2 хвилин

У нормі трансляція переходить із «Запускається» в «В ефірі» менш ніж за 60 секунд. Якщо вона залишається в стані запуску більше 2 хвилин — зупиніть трансляцію та запустіть знову. Якщо це повторюється, переконайтеся, що прямі трансляції ввімкнені на вашому YouTube-каналі в YouTube Studio → Налаштування → Канал → Доступність функцій.

Трансляція перейшла в статус «Помилка»

Статус «Помилка» означає, що трансляція не вдалася і система автоперезапуску не змогла відновити її після кількох спроб. Перевірте вкладку «Історія» трансляції на наявність повідомлень про помилки. Поширені причини: токен YouTube закінчився, перевищено квоту YouTube API або помилка обробки відеофайлу. Усуньте причину та перезапустіть трансляцію вручну.