Зв'язатися з підтримкою
Як зв'язатися з командою підтримки YouCast та що включити у запит.
Наша команда підтримки готова допомогти вам отримати максимум від YouCast. Чи то технічне питання, запит щодо оплати або просто допомога з функцією — ми завжди поряд. На цій сторінці описані всі способи зв'язку з нами та що включити у запит для найшвидшого вирішення.
Канали підтримки
Підтримка по email
Надішліть запитання на support@youcast.cloud. Вкажіть email вашого акаунту та опис проблеми. Час відповіді: Pro — 4 год, Basic — 24 год.
Telegram
Приєднуйтесь до нашої спільноти підтримки в Telegram: t.me/youcastcloud — для швидких запитань, порад та спілкування з іншими користувачами YouCast.
Форма зворотного зв'язку в застосунку
Використайте кнопку «Допомога» в нижній частині дашборду для надсилання тікету прямо з акаунту YouCast. Дані вашого акаунту додаються автоматично.
Час відповіді підтримки
| Тариф | Час відповіді на email | Пріоритет |
|---|---|---|
| Pro | Протягом 4 робочих годин | Високопріоритетна черга |
| Basic | Протягом 24 робочих годин | Стандартна черга |
Робочий час
Наша команда підтримки працює з понеділка по п'ятницю, 9:00–18:00 UTC. Запити, отримані поза робочим часом, будуть опрацьовані наступного робочого дня. Критичні збої трансляцій відстежуються нашими автоматизованими системами цілодобово.
Що включити у запит
Щоб ми могли вирішити проблему якнайшвидше, вкажіть у запиті таку інформацію:
- Email вашого акаунту YouCast
- Тип проблеми: проблема з трансляцією, оплата, доступ до акаунту, питання про функцію або інше
- Для проблем з трансляцією: ID трансляції (з URL сторінки деталей), статус трансляції та повідомлення про помилку з журналу «Історія»
- Кроки для відтворення проблеми (що ви робили до її виникнення?)
- Скріншоти або запис екрана, якщо застосовно
- Ваш тарифний план (Basic або Pro)
- Браузер та операційна система
Перед зверненням до підтримки
Багато проблем можна швидко вирішити, спочатку перевіривши ці ресурси:
- Вивчіть сторінку «Поширені проблеми» для вирішення найбільш поширених питань
- Загляньте до посібника «Трансляція не працює» для діагностики проблем з трансляціями
- Вивчіть журнал «Історія» трансляції на наявність кодів та повідомлень про помилки
- Перевірте статус прямих трансляцій на вашому YouTube-каналі в YouTube Studio
- Перевірте сторінку стану YouCast на наявність поточних інцидентів системи
Запити функцій та відгуки
Ми раді чути наших користувачів. Якщо у вас є ідея нової функції, пропозиція щодо покращення YouCast або загальні відгуки — напишіть нам на support@youcast.cloud з темою «Feature Request». Ми читаємо кожне повідомлення та використовуємо ваші відгуки для формування дорожньої карти продукту.
Стежте за оновленнями
Будьте в курсі нових функцій YouCast, покращень та оголошень — приєднуйтесь до нашого Telegram-каналу: t.me/youcastcloud. Ми регулярно публікуємо нотатки про релізи, поради та найкращі практики стримінгу.